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　　何谓沟通?我个人的理解是，双方心与心的对话和信息传递的过程，叫沟通。销售从沟通开始，而私教销售就是指私人教练跟客人双方沟通,了解需求和满足需求的过程。有效的沟通是双方交换想法，并获取和交换信息使双方目标达成一致。怎样做到有效沟通，最终形成销售，这是私人教练尤为关心的问题。针对这个问题，以下是本人的沟通心得跟同行交流和分享。但愿透过本文能给大家带来启发和帮助，要想做到有效沟通，必须做到以下几个方面：

　　1、学会提问

　　提问是沟通的基本方式，私教沟通从提问开始，通过提问获得宝贵的信息，了解客人的要求。怎样提问这是非常关键，提出可以让对方产生购买欲望的高质量的问题，而不是直接涉及销售的话题。那就要做到不只是多问，重要的是做到善问、会问。要问得恰到好处。因为问准客人的问题，就能激发客人和我们交流的兴趣。譬如，问一些客人感兴趣和关心的问题，是一种很有价值的提问。例如客人健身的驱动力，换句话说，请问:你(指客人)是什么原因到俱乐部来健身的?还有是客人的健身的目的，例如，你健身的目是为了减肥是吗?减肥是为了的身体健康是吗?减肥让你的体形更加漂亮、让你更自信是吗?以前你有锻炼过吗?有教练教过你吗?效果如何?以上这些提问都能激发客人交流的兴趣，也是客人关心的问题。简而言之，通过高质量的提问，更容易进入主题，使沟通更加融洽,达到沟通的目的。

　　2、学会聆听

　　聆听是沟通的基本技巧。一个乐意聆听别人说话的人，也是让对方容易接受的人，也是受欢迎的人。在销售中有一句行话，要想对方接受你的产品，首先必须让对方接受你。著名心理学家威尔逊•米兹纳说：“一位好听众不仅到处受人欢迎，而且能比其他人知道得更多。”认真地聆听既是对客人的关心和尊重，且只有通过积极的聆听，才能了解客人的真正需求，通过聆听获得客人的宝贵信息，了解和发现客人存在的问题越多，说明需求就越多，请私教的可能性就越大，产生购买的欲望就越强烈。要想获得客人的宝贵信息，做到有的放矢。在与客人沟通过程中应全神贯注的聆听客人的说话，不要轻易打断客人的话题，但听客人说话，也不能总是被动的接受，为了使沟通达到互动，使沟通氛围更活跃。还应主动有所反馈，比如，不时点头、微笑或听明白，是的，原来如些的声音，并鼓励客人继续说下去。此外，要把对方的回答认真做记录，这样可以表明你非常在意对方的回答，让客人觉得自己很重要。做好记录的目的是对后续的工作做好准备，也是为客人制定针对性的运动处方和教学指导提供很好的依据。除此，有利于积极的聆听，听客人说话时身体稍前倾，能表达你对问题的兴趣，很认真，也是对客人的尊重和关心。有人曾说，听别人讲话的态度，是我们能给予别人的最大赞美。而且你也将获得好处，别人将以热情和感激回报你的真诚。

　　3、有亲切感

　　在沟通的过程中，不论是提问还是回答客人的异议(问题)，要表情始终保持放松、自然、带点微笑，让对方觉得你很友好、有亲切感。在实践中，私人教练对客人是否具有亲切感，是客人乐意和私教交流的重要因素之一。因为没有人不喜欢别人对自己亲切。交流要体现出诚恳、为对方着想、友善、耐心、有亲切感。譬如，在给客人做分析评估和交流过程中更能充分体现出来。举个例子来说：如果这个客人体型肥胖，脂肪含量高，那你可以这样跟他(她)说，从测量的生理指标(数据)发现，你上下身比例很匀称，可是皮下脂肪含量相对较高些，可是不要怕，只要我们一起努力，就能使你的体型变得健美有型，为客人建立希望值。这样，让客人听起来既有一种亲切感，又能给客人建立减肥的信心。达到有效沟通的目的。总之，在沟通过程中不论对哪种类型的客人都要让对方感觉到亲切感。任何时候都不能带有偏激性、伤害性的语言伤损客人的自尊心，否则不但达不到沟通的目的，反而产生消极的影响。除此，沟通的语气语调也非常重要，有时语气语调比你表达的内容更重要，有时表达话不在多，而在于精，同时要有感染力，激发对方的交流热情。

　　4、要真诚

　　有句话说得好，真诚是打开通往天堂之门的钥匙。客人为你的真诚而感动，最后因你真诚的态度而成交，实现有效的沟通。当然，你所表达的每句话都要站在对方的立场去考虑，为他着想，也就是说，利他人，才利自己。私人教练工作本来就是帮助他人，成就自己，体现自我价值的工作。如果在销售沟通中缺少一颗充满爱、真诚与热情的心，很难达到你的期望值。

　　5、要有自信

　　自信是成功的一半。自信不等于自负，自信源于你的专业，是综合素质的体现。自信使你在沟通过程中显得淡定和从容，给客人一种信任和安全感，并赢得客人的认可。当然，要自信必须提高专业技能，所谓艺高人胆大。如果专业知识缺乏，就很难在沟通中显自信。可想而之，一个没有自信的人是很难让客人信服的，也是无法让客人接受的。

　　6、学会赞美

　　赞美要真诚、要实际适度，赞美对方拥有的优点，而不是对方不存在的东西。否则，就会给人感觉很虚伪，或者拍马屁的感觉，这样会令人反感，产生相反的效果。只有真诚的赞美，才能赢得对方的好感，拉近距离，并带来亲切感，使私教爱更为融洽，从而取得令人惊喜的效果。

　　总之，在沟通上没有一种完美的模式，任何一种沟通模式都有存在它不是的地方，良好的沟通方式就是迎合(适应)对方。因为我们表达的最终目的是能得到对方信服、认可和接受。那就是要求我们在工作中善于观察和学会总结不同性格的人的不同接受方式。例如，面对一个性格内向(安静)的人，肯定接受不了别人的滔滔不绝，而一个易怒暴躁的人肯定喜欢别人顺从与温和的方式。如果你能做到这点，也许会得到你所想要的结果。不妨试试!

　　提示

　　1、在沟通过程中，适当的眼神对视是非语言交流当中也是表达信息的最佳方式之一。

　　2、在沟通过程中不宜东张西望、左顾右?，客人会觉得不礼貌或底气不足。

　　3、沟通过程中最忌讳的是，轻易否定对方。如果否定对方就会使沟通持入僵局，最终导致沟通失败。因此，在私教沟通的过程中，就使对方表达的观点与你不一致或是你认为是错的，都不能立刻否认对方，先给予认可，不能说不或是错。否则，你的口才有多好，观点有多正确，客人都不会接受，弄得不欢而散，达不到有效的沟通的目的。那么，当客人表达的观点和看法与你不一致时，该怎么回答呢?回答是先认同，是的。然后再表达自己的观点和建议。当客人听到你所表达的观点和他的比较，觉得你讲的有道理，可是(表达自己的观点)，我想你听完我的表达后，相信你会改变原来的观点和想法。他会主动接受和改变。例如，张先生你刚才表达的观点也有一定的道理，当他听完你的表达的观点看法后，他觉得很有道理、很有说服力，他会乐意接受你的建议。

　　建议：有些人认为口才好就是会沟通，其实不是，口才好是有一定的优势，但不是绝对优势，也不是沟通的全部。如果你的知识面窄，专业技能欠缺，表达的观点和看法没有依据，就算口才再好，口齿伶俐也很难说服对方。因此，必须丰富和提高自身的专业知识，才能更好把专业知识通俗化、简单化的向对方传递。为了提高沟通能力，达到有效沟通，必须提高说服力。要想提高说服力就要做到以下几点：

　　1、广泛阅读，丰富自己的知识，提高自身思想品位。对问题的看法有独到见解。

　　2、学会思考、带着问题阅读，并将这些知识转化为一种内在的，属于自己的知识。

　　3、提高专业技能，丰富与充实自己，全面提高综合素质和职业素养，从而提高说服力。

　　4、不怕失败，不断积累总结，这样就多一份经验和信心，就能做到艺高人胆大，在沟通过程中就显得从容自信，达到行云流水的境界。